İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. Genel Hüküm
Tuğba Koç olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu politika, www.tugbakoc.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim koşullarını, tüketicinin yasal haklarını ve uygulanacak süreçleri düzenler.
2. Cayma (İade) Hakkı
Tüketiciler, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında satın aldıkları ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
3. Cayma Bildirimi ve İade Süreci
Cayma hakkının kullanılması için, 14 günlük süre içinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta) aracılığıyla bildirimde bulunulması gerekmektedir. Cayma bildiriminin iletilmesini takiben, ürünün 10 (on) gün içerisinde satıcıya gönderilmesi gerekmektedir.
4. Bedel İadesi
İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasını ve iade şartlarına uygunluğunun kontrol edilmesini takiben, ürün bedeli (varsa teslimat ücreti dahil) 14 (on dört) gün içerisinde, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Şirketimiz sorumlu değildir.
5. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo ücreti satıcıya aittir. Kampanya veya özel satış koşullarında aksi durumlar, ilgili ürün veya sipariş aşamasında açıkça belirtilir.
6. İade Edilecek Ürünün Durumu
İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, etiketi koparılmamış ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Ürünün, yalnızca normal bir inceleme kapsamında denenmiş olması iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak bu sınırların aşılması hâlinde iade talebi reddedilebilir veya ürün bedelinden uygun bir kesinti yapılabilir.
7. Cayma Hakkı Kullanılamayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
Tüketiciye özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (etiketi veya ambalajı açılmışsa),
Niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünler.
8. Değişim Koşulları
Değişim talepleri, stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir. Değişim işlemleri, iade süreci tamamlandıktan sonra yeni ürün gönderimi şeklinde gerçekleştirilebilir. Değişim talebi için öncelikle tarafımızla iletişime geçilmesi gerekmektedir.
9. İade ve Değişim Başvurusu
İade veya değişim taleplerinin, sipariş numarası ve iade/değişim nedeni belirtilerek [email protected] adresine e-posta yoluyla iletilmesi gerekmektedir. İade onayı sonrasında kargo ve adres bilgileri paylaşılacaktır.
10. Şirket Bilgileri
Tuğba Koç
Torbalı Vergi Dairesi – 7730522628
İnönü Mah. İzmir Aydın Cad. No: 115 İç Kapı No: 3 Torbalı / İzmir
Telefon: +90 545 859 24 20
E-posta: [email protected]
11. Yürürlük
Bu iade ve değişim politikası, www.tugbakoc.com internet sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Gerekli görüldüğü takdirde güncellenebilir.